视频会议界面的设计，提供更好的展现平台

这张图片展示了BlueCore Creative的所有者R. C. Aradio为酒店绘制的机器人服务员概念图，包括Gettys公司（总部位于芝加哥，其业务涵盖酒店设计、开发和咨询）在内，许多业内人士都在研究机器人服务员这个想法。图片来源：R. C. Aradio / BlueCore Creative

受疫情影响，Zoom。虽然全国范围内数以百计的酒店因为危机而关闭，但是新的酒店——从田纳西州纳什维尔市的Joseph酒店到蒙特州博兹曼市的Kimpton Armory酒店——纷纷开业。

不管它们是寄希望于随着疫苗的推广，旅游业能够逐渐恢复，还是因为收入锐减而不得不开张，现在，酒店经营者们在制定未来计划时，必须要考虑到疫情卷土重来的情况了，它对酒店业的改变就像911恐怖袭击之后，公共建筑永久性地改变了安全措施一样。至少在此次疫情结束之前，曾经作为文化公共场所的精品酒店将会低调一些，将客人分散开来，而不是把他们聚集在一起。

“目前最重要的事情是健康，确保住客们在返回酒店后感到安心，”全球知名的建筑和室内设计事务所Gensler的酒店业务主管、负责人Tom Ito说，“任何能保证上述目标实现的设计都会广受欢迎。”

我们请酒店高管、设计师和供应商进行了头脑风暴，在后新冠疫情时代，酒店体验可能会发生怎样的变化。以下预测涵盖了目前的实践和预测的解决方案。

酒店——尤其是经济型和中级酒店——长期以来一直在向自助退房和无钥匙入住的自动化时代迈进。新冠疫情加速了酒店自动化进程，这与保持社交距离和远离陌生人这类日益增加的需求相一致。

现在，旅客可以期待更多的自动化流程了。谷歌开发了专为酒店服务的虚拟助手应用程序Google Nest Hub，该应用程序已经于2020年夏天在全美的几家酒店应用了，包括纽约的Gansevoort Meatpacking酒店、亚利桑那州斯科茨代尔的Fairmont Scottsdale Princess酒店和华盛顿特区的Viceroy酒店（当然，谷歌这一次未能拔得头筹，最先推出这一服务的是2018年亚马逊的Alexa）。

Nest Hub有扬声器和一个平板电脑大小的屏幕，客人可以询问诸如泳池开放时间，还可以通过它设置闹钟、要求额外的毛巾或客房服务等，不需要再打电话咨询前台了。对于配备了全自动窗帘、温度控制器和智能灯的酒店，Nest Hub还可以通过语音命令来控制这些设备。

“我们相信，Nest Hub不仅能为住客提供更好的室内体验，还能避免不必要的接触，”谷歌助理副总裁Manuel Bronstein说。