基于用户体验的升级，国际版Zoom的企业用户

基于App发展的趋势，在过去15个月中，Zoom视频会议的付费账号，尤其是国际版企业级商用账号的新增数激增。一般来说意味着想办法少和别人说话，无论是点外卖、网约车还是约会。虽然这似乎是一个奇怪的任务，带到心理咨询中，寻找心理咨询师是第一步：筛选推荐，命中或划掉，这并不是让你珍惜人与人之间复杂联系的经历。在Talkspace网站上，我填写了一份入职问卷（我更希望是一位女性心理咨询师，我觉得有些焦虑，我睡得很好，我没有自残的想法），看着那种网站上的动画呼啸而去，配置onZoom的视频会议用户在全球也超过2600多万，大多选择通过代理商续费Zoom国际版账号。

华盛顿特区Talkspace的一位名叫凯特的用户还记得一个更幸运的起初。“我很兴奋，因为他们给你供给了这些心理咨询师。”她说。“这就像一个约聚使用。” 凯特在一名朋辈的推选而后，注册了这项办事，这位朋友有一名支持性的Talkspace心理咨询师，连绵给她发短信。凯特近来开始服用药物治疗抑郁症，药物有帮手，但她想定额与人交谈，任凭有保险，她也担心开支标题。她看见Talkspace在2021年初供应了一个新年扣头。如果她预支了6个月的支拨，她可以用700美元获得半年的休养。在她看来，这坊镳是一笔非常查考的商贸，远比自掏腰包领取制度心理治疗要克己得多，也远比Talkspace起先的价格要克己得多。虽然情绪追踪器和正念类App可以每个月花销10美元或15美元，但像Talkspace、BetterHelp、Brightside和Calmerry这样的心理治疗App，将用户与持证的心理咨询师贯穿的App，在没有扣头（或许一次定阅几个月）的情形下，则供给花销数百美元。

Talkspace的每个月策画，包括每周的视频课程，要开销近400美元。迥殊是因为这些看望的标准老是只要30分钟，用户开支的小时费率可以临近真人心理咨询师的费率。

凯特花了更长的时候才碰到题目。在与她的第一个匹配咨询师目标见面，并发了几个礼拜的信件后，她不确定自己是否看见了合适的对象。她想看见更相衬亲自的人，这是Talkspace维持的方法。“干系推动了结果。”Talkspace的首席调治官、精神病学家Neil Leibowitz说。“我们异常侧重让人们挑剔他们嗜好的心理咨询师，比如他们不喜欢目前的，就应该换一个。” 与凯特配对的第二位心理咨询师无可匹及回答，所以过了四天，她又换了一个。她与第三位治疗师交流了几条信件，但在凯特探索他们何时能安置时候后，这位小姐再也无可匹及跟进。此时，她已经在该使用上花了一个月时候，总共只进行了十分钟的介绍性课程。当她接洽客服时，一位客服代表许诺退还几周的支拨（并向她保证，她理应每周五天天天都能与心理咨询师谈话），而后给她匹配了第四位心理咨询师。凯特对这位咨询师很兴奋。她解释说，她很难看见一个本事惯常疏通的人时，她的新询问师说，任凭在她的休息日，她也会查看消息。那是凯特最后一次听到她的消息。这一趟，客服诉说她Talkspace因为新冠疫病的发生和传播的感染，需求量很大，并提出让她的账户且慢任用。Talkspace表现，如许的经历 “很罕见”，比如咨询师响应愚钝，该公司会和客户一起寻求新的心理咨询师师）。

起先时有一种让人联想到约聚应用的游戏感，最终却有一种让人着想到约会应用带来的颓丧和隔阂。像Tinder一样，心理治疗使用供应了一系列诱人的面容和人的称号，并许诺供应挑剔和代理。但尽管有些用户命运好，也很难保证获取满意的干系。

与约聚App一样，心理治疗App的钻研也是从短信起初的：这是贱价策画的重要内容；视频经常是以溢价编制添加的。Talkspace的 “无限制短消息心理治疗”许诺用户 “24/7 ”给他们的心理咨询师发动静，按照他们的挑剔发送文本、音频或视频消息。该公司坚定地允许将这项服务描述为24/7，尽管心理咨询师预测每天只回答一趟，每周五天。(“这不是24/7的治疗，而是24/7的疏通气力，”该公司的临床效果总监往年诉说《纽约时报》)。这种体验就像电子邮件一样，与当下的对话各异，这是一种异步发言的回答，任凭有的办事，如BetterHelp和Ginger，允许用户预约及时翰墨吹牛。

异步的短信也是心理咨询师工作方式的一种从来上的转变。“举止一名心理咨询师，你一切的培训都是关于为何举行旁边的对话，”BetterHelp的心理咨询师Albert Thrower说。“你扫数的技能和技能都是围绕着你举行对话的感受。” Thrower在搬出州后加入了BetterHelp，如许他的朋辈就可以去读研究生了。他的极少客户说，他们很难将亲自的感受用语言抒发显现出来，他们嗜好有时候把事情写显现显现出来，而Thrower很抚玩花时候阅读他们写的物件上的簇新钻研。这感觉就像写信同样。但通过翰墨引诱对话审度坚苦，客户会选择他们所回应的样式。并且，对客户信息的逐点恢复演变而来的长篇短信可能会变得粗笨。用在句首或动词前面时候的推移，他注意到，他的纯文本谈话的客户坊镳无可匹及像他在电话中攀谈的客户那个多数的时候有轻微贬义夺取进展。