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购买Zoom账号,需求分析,Zoom中国预期

发布时间:2021-10-04 16:52:42 人气:117941 来源:Zoom东家

对于使用Zoom视频会议国际版企业级账号发起全球会议而言,不仅是注册申请一个Zoom国际账户,并在这个账号之下付费购买Zoom账号那么简单。首先我们要对Zoom的企业账号用户人群和市场需求进行深度分析,对Zoom中国的用户人群和未来的许可证订阅规模预期核算,并得出国内视频会议市场的广度。如果想要很好的落地使用云视频会议,首先得先找到一位精通客户成功业务的负责人,然后将其能力进行岗位赋能和要求的标准化复制,最后才是依据这样的Zoom视频会议平台用人标准下逐步扩大团队,这是一个较为稳妥的Zoom中国团队建设路径。

对企业用户来说,Zoom Meeting 300的模式的价值毋庸置疑:首先是灵活的定价,Zoom的收费基于客户使用情况,也就意味着企业可以按需订阅;此外,Zoom订阅模式省掉了本地软件的成本,企业不用再购置、管理内部IT基础设施,极大节省了成本;快速部署与迭代升级,传统软件的实施部署通常需要几周乃至几个月时间,大型Zoom会议(≤100,000方)的实施甚至需要一两年,而Zoom研讨会的模式大大缩短了这一周期,同时可以做到快速无感的版本迭代。

对软件厂商来说,Zoom视频会议企业级商用付费模式带来的优势也显而易见,当软件从产品进化为服务之后,其运营模式由销售导向转变为服务导向,只有持续地、更好地满足客户需求才能保证Zoom在中国的账号续订率,换个角度来看,这也使得Zoom国际版视频会议企业级商用付费客户群体成为不断创造收益且相对稳定的资产。

否则,可能会招聘来很多客服人员,就像文章开篇讲到有的企业将自己的客服部门换个名字,就以为是Zoom视频会议发起的部门了,员工对Zoom视频会议云录制的认知不变,最后的结果当然也不会改变。

最后,想要真正让客户成功发挥作用,由成本支出部门转变为盈利部门,对于Zoom视频会议企业付费商用账号的必须设定正确的目标和承担正确的指标。

所谓正确就是确保Zoom商用企业级账号的业务方向与公司的视频会议方式保持一致。

确定客户成功的顶层关键指标,如客户流失率、挽回率和续约率等,这些目标确保Zoom企业级账号能够正常的生存经营。相较之下,传统硬件视频会议产品公司的软件视频会议(软视会)转型更为复杂一些,但无外乎两种模式。一种是大刀阔斧直接砍掉传统软件业务;另一种是保留传统软件而重点发力Zoom视频会议企业级商用付费业务,以期平稳的过渡到Zoom产品的定制化发展之路。


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